Política de devoluciones

Nota importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas — el cliente debe asumir los gastos de devolución.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días tras la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo debe ser devuelto en su estado original, con todas las piezas, componentes y embalajes tal como se recibieron.

• El artículo solo debe presentar señales de una manipulación normal; no se aceptarán devoluciones en caso de daños debidos a negligencia o uso indebido.

• Los productos relacionados con la higiene deben devolverse correctamente limpios.

• El producto debe haber sido entregado con defectos aparentes en el momento de la recepción.

• El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.

Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, la devolución se confirmará dentro de ese plazo.

Alba Cortez se reserva el derecho de rechazar los artículos devueltos si hay indicios de uso o daños que no nos sean imputables.

¿Cómo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores:

Envíe un correo electrónico a: info@albacortez.es

Su correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido • Motivo de la devolución • Una foto del producto (en caso de daño) • Nombre completo del cliente • Dirección del cliente

Importante: No envíe la devolución a la dirección del remitente. Alba Cortez le comunicará la dirección de devolución correcta tras examinar su solicitud.

Política de cancelación (Derecho de desistimiento)

De conformidad con la legislación española sobre los derechos de los consumidores, los clientes particulares (que no actúen como empresas) tienen derecho a cancelar su pedido en las siguientes condiciones:

A. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 30 días naturales a partir del momento en que usted, o un tercero designado (distinto del transportista), reciba el último artículo del pedido.

Dado que nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente y no pueden cancelarse una vez en curso de envío. En ese caso, deberá esperar a recibir los productos y seguir el procedimiento de devolución. No obstante, puede informarnos de su intención de cancelar.

¿Cómo cancelar su pedido?

Debe enviar una solicitud por escrito clara a Alba Cortez por correo electrónico, indicando su intención de cancelar el pedido.

La cancelación solo se considerará efectiva una vez que hayamos recibido los productos devueltos.

El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

¿Qué ocurre tras la cancelación?

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, salvo que haya seleccionado una modalidad de envío más costosa que la opción estándar.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial.

Tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de los productos devueltos.

Nota sobre el envío

Dado que Alba Cortez envía desde Asia, los plazos de entrega pueden ser más prolongados. Si su pedido ya está en curso de envío, no será posible cancelarlo. Deberá esperar a su recepción y luego iniciar el procedimiento de devolución. Durante ese tiempo, puede informarnos de su intención de cancelar.

Para agilizar el proceso de reembolso, le recomendamos que aporte un comprobante del envío de la devolución.